CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – PHÚC TBVS

Khi mua sắm tại Phúc TBVS, quý khách hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm. Tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng 100%, được áp dụng chế độ bảo hành theo quy định của từng thương hiệu. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng, đảm bảo việc bảo hành được thực hiện nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình nhằm mang lại quyền lợi tối ưu.

THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng dòng sản phẩm và chính sách của từng hãng, cụ thể:

  • Sứ vệ sinh: Bảo hành 02 năm, men sứ bảo hành lên đến 10 năm
  • Sen vòi: Bảo hành 02 năm
  • Phụ kiện: Bảo hành 01 năm

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua hàng theo hóa đơn).
  • Phiếu bảo hành (nếu có) phải đầy đủ thông tin: model, số serial, ngày sản xuất, thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ), ngày mua… Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không rách hoặc tẩy xóa.
  • Với sản phẩm không kèm phiếu bảo hành, thời hạn bảo hành sẽ được xác định dựa trên ngày sản xuất ghi trên sản phẩm. Khách hàng cần cung cấp số serial hoặc thông tin liên quan để đối chiếu.
  • Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, khách hàng cần cung cấp số điện thoại đã đăng ký khi mua hàng tại Phúc TBVS để tra cứu.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi sản xuất), không phải do tác động từ người sử dụng.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, không có dấu hiệu bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa từ bên ngoài.
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Phúc TBVS từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do vận chuyển hoặc lắp đặt sai kỹ thuật, không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sử dụng sản phẩm không đúng cách, tự ý can thiệp gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi hóa chất tẩy rửa mạnh (axit, dung dịch ăn mòn…) gây ố, bong tróc bề mặt.
  • Sử dụng trong môi trường có tính ăn mòn cao (kiềm, muối, axit…) làm giảm tuổi thọ sản phẩm.
  • Nguồn nước sử dụng không đạt tiêu chuẩn, gây ảnh hưởng đến độ bền và chức năng.
  • Mất, rách hoặc hư hỏng phiếu bảo hành (đối với sản phẩm có phiếu).
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do dị vật mắc kẹt bên trong sản phẩm.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.
  • Các bộ phận hao mòn tự nhiên hoặc phụ kiện đi kèm (ron, gioăng, ốc vít…).
  • Sản phẩm sử dụng điện bị hư hỏng do lắp sai nguồn, điện áp không ổn định hoặc đấu nối không đúng kỹ thuật.
  • Thiết bị điện có dấu hiệu bị vào nước hoặc nhiễm chất lạ.

LƯU Ý

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 05 – 07 ngày làm việc. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, thời gian có thể được rút ngắn hoặc kéo dài hơn.

THÔNG TIN TỔNG ĐÀI BẢO HÀNH CỦA HÃNG

Trong trường hợp quý khách không mua hàng tại Phúc TBVS hoặc muốn liên hệ trực tiếp với hãng, vui lòng tham khảo: